Zvanu centrs “Sonido” ir inovatīvs sociālais uzņēmums, kas rada darba iespējas un uzlabo dzīves kvalitāti cilvēkiem ar invaliditāti, izveidojot piemērotas darba vietas, darba metodiku, apmācības programmu darba attālinātai veikšanai. Uzņēmumā 60 % no darbiniekiem ir cilvēki ar invaliditāti.
“Sonido” ir dibināts 2013. gadā un nodrošina augstas kvalitātes uz klienta vajadzībām orientētus zvana centra pakalpojumus: ienākošie zvani, telemārketings, telefonaptaujas, uzziņu pakalpojumi.
Kopš 2018. gada SIA “Sonido” ir sociālais uzņēmums, kas peļņu novirza tālruņa līnijas “Parunāsim?” nodrošināšanai. “Parunāsim?” cilvēkiem dod iespēju runāt, būt sadzirdētam un nejusties vientuļam.
Uzņēmums ir Latvijas Sociālās uzņēmējdarbības asociācijas biedrs, kā arī ir tās padomē. 2019. gadā saņemta ENSIE WISE Manager Award balva par inovatīvu pieeju, 2020. gadā saņemta LR Tiesībsarga balva nominācijā “Nodarbinātības veicinātājs”, bet 2021. gadā 8. martā uzņēmumam dibinātāja Inga Muižniece tika iekļauta starp Eiropas TOP 100 sievietēm sociālajā uzņēmējdarbībā.
Incoming call service
The most requested service at the “Sonido” call center is responding to incoming calls. It includes virtual secretaries of various profiles, such as feedback, complaints departments, and customer support.
Incoming paid 1189 calls
Businesses who wish to charge the end-user for specific inquiries would choose this premium rate call service.
International customer service
This service provides operators with a high level of technical English skills. It will be a great match for businesses whose main activity involves communications with clients on an international scale, for instance, 24/7 hotlines or online chat services with low wait times (98 % of requests responded within 11 seconds)
Outgoing call service
This range of services will be suitable for businesses that wish to receive feedback from their clients and conduct customer satisfaction survey calls. This service has been the choice of organizations like “SOS Children’s Villages Latvia” and “Neste”.